Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Máte 14-dňovú záruku na vrátenie a refundáciu.
Ak nepožiadate o vrátenie do 14 dní, bohužiaľ vám podľa našich zásad nemôžeme poskytnúť refundáciu.
V prípade, že spĺňate naše podmienky vrátenia, upozorňujeme na nasledujúce:
Pri vrátení z osobných dôvodov nesiete náklady na spätné zaslanie a vrátený tovar aj balenie musia byť v perfektnom stave.
Ak je vrátenie spôsobené problémom s produktom, pošlite nám fotografie alebo video tovaru a kontaktujte nás. Náklady na spätné zaslanie uhradíme a poskytneme vám refundáciu. Prípadne môžeme tovar znovu odoslať a poskytnúť zľavu.
Výnimky / Nevratné položky
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace produkty (napr. potraviny, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (napr. špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a produkty osobnej starostlivosti (napr. kozmetika). Ak máte otázky týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Ako začať proces vrátenia?
Pošlite e-mail na service@nabsdy.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Čo ak nemám číslo objednávky?
Na zistenie čísla objednávky potrebujeme vašu platnú e-mailovú adresu, celé meno a dodaciu adresu objednávky. Číslo objednávky nájdete aj vo svojom účte Nabsdy, na dodacom liste alebo v potvrdzovacom e-maile objednávky.
Ako mám zabaliť vrátený tovar?
Použite kartónovú škatuľu na odoslanie vráteného tovaru.
Vyplňte prázdne miesta v balíku bublinkovou fóliou, aby sa tovar počas prepravy nepoškodil.
Vrátenia poškodené v dôsledku nevhodného balenia nie sú oprávnené na refundáciu.
Dôležité:
Vrátená adresa je poskytnutá spoločnosťou Nabsdy. Neodosielajte vrátenie predtým, ako nás kontaktujete, aby ste predišli nepríjemnostiam alebo zbytočným stratám. Naša vrátená adresa nie je adresou uvedenou na štítku balíka.
Doba spracovania vrátenia
Vrátenia sa spracúvajú 5–7 pracovných dní po doručení do nášho skladu.
Po schválení bude refundácia spracovaná do 48 hodín od spracovania vrátenia.
Pre kreditné karty v USA: refundácia zvyčajne trvá 2–3 pracovné dni, kým sa pripíše na váš účet.
Pre medzinárodné kreditné karty: môže to trvať 5–7 pracovných dní alebo dlhšie v závislosti od vašej finančnej inštitúcie.
Ak ste refundáciu neobdržali, kontaktujte nás na service@nabsdy.com.
Poskytuje Nabsdy štítky na vrátenie?
Okrem špeciálnych prípadov neposkytujeme štítky na vrátenie a nekryjeme náklady na domáce ani medzinárodné vrátenie.
Čo ak sa moja zásielka pri vrátení stratí?
Uchovajte si sledovacie číslo zásielky, kým Nabsdy nepotvrdí jej spracovanie.
Odfoťte potvrdenie o odoslaní od prepravcu. To je užitočné v prípade, že sa balík počas prepravy stratí.
Refundácia nebude poskytnutá za tovar, ktorý nedorazí do Nabsdy. Avšak, ak poskytnete potvrdené sledovacie číslo dokazujúce doručenie, môže byť podaná reklamácia.
Prečo som nedostal plnú refundáciu?
Náklady na dopravu všetkých objednávok sú nevratné.
Môžeme odpočítať poplatky za refundáciu.
Pri vrátení z dôvodu chyby zákazníka znáša náklady na dopravu zákazník.
Ak bol dodaný poškodený alebo nesprávny tovar z našej strany, zákazník nenesie náklady na dopravu.
Ak obdržíte sadu na určenie veľkosti prsteňa a nechcete prsteň, musíte uhradiť náklady na sadu a bude vám účtovaný čiastočný poplatok za refundáciu.
Dôležité poznámky
- Zákazníci musia vrátiť produkty v pôvodnom balení. V prípade straty pôvodného balenia musia zákazníci zaplatiť dodatočný poplatok 15 €.
- Zákazníci musia zaplatiť dodatočný poplatok za dopravu 15 €, ak:
a. Dodacia adresa bola pri objednávke nesprávne uvedená.
b. Zákazník odmietne prevziať zásielku alebo si ju nevyzdvihne pri doručení.